El alto precio de una contratación equivocada | Además del perjuicio financiero, la productividad, la confianza y la reputación pueden verse afectadas por errores en el proceso de selección ejecutiva.
El currículum envidiable, la conexión con los valores y las habilidades para liderar un proyecto tan desafiante. Ese es el perfil ideal de líder para ocupar el puesto. Pero lo que debía ser la solución, se convirtió en problema. Y nada de eso fue detectado por la empresa durante las largas entrevistas previas a la contratación.
Se ha vuelto cada vez más común escuchar relatos como este entre líderes de grandes organizaciones. Según una investigación publicada por el periódico Valor Econômico, el 41% de las empresas admitieron haberse equivocado al contratar ejecutivos en el último año. Generalmente, el profesional elegido tiene experiencia sólida, pero carece de alineación con el puesto.
“Nuestras investigaciones indican que, muchas veces, el perfil que busca la empresa no resolverá su problema”, comenta la CEO de Dasein EMA Partners Brazil, Adriana Prates, quien ha liderado más de siete mil procesos de selección para cargos de nivel C.
Para percibir todos los matices del reclutamiento ejecutivo, se necesita una mirada experimentada y aguda para ver lo que no es explícito, además de herramientas para comprender el momento del candidato y de la organización. “Dasein emplea un enfoque exclusivo y personalizado para investigar los desafíos y objetivos específicos que la empresa pretende alcanzar con la contratación. Es un proceso completo que involucra, además del líder inmediato y del área de Recursos Humanos, a otros profesionales que formarán parte del comité de decisión.”
“La experiencia de 28 años en el mercado nos ha presentado diversos escenarios de alta complejidad, que involucran incertidumbre y ambigüedad. Con una extensa trayectoria profesional, enfrentamos muchos desafíos y contribuimos a que las empresas los superaran. También somos parte de historias de transformación de ejecutivos que cambiaron positivamente el rumbo de compañías enteras. La elección de cargos estratégicos requiere la pericia de reclutadores igualmente estratégicos. Y nos enorgullece afirmar que, con casi tres décadas de actuación, contratamos líderes que hoy son referentes en diversos sectores.”
Errores que pueden ser silenciosos y devastadores
En muchos casos, las contrataciones equivocadas no se detectan rápidamente. Los problemas se atribuyen a fallos operativos, conflictos internos y se prolongan hasta minar la motivación y productividad, generando problemas aún mayores como un aumento en la rotación. Las pérdidas financieras equivalen, en promedio, al 200% del salario anual de un ejecutivo, pero pueden ser mayores dependiendo del cargo.
“Si el error de contratación ocurre entre la alta dirección, la imagen de la organización puede verse perjudicada de varias maneras. La confianza de los empleados y del mercado se ve afectada, ya que surgen dudas sobre la capacidad de la empresa para tomar decisiones. Candidatos rechazados o insatisfechos pueden compartir experiencias negativas entre colegas y en plataformas online de evaluación de empleadores, alejando potenciales talentos. Mantener una reputación positiva como empleador es fundamental para conservar y atraer profesionales superiores al promedio.”
Los daños a la reputación de la empresa también pueden impedir nuevas oportunidades de negocio. “Si el principal ejecutivo no rinde como se esperaba o actúa de forma muy distinta a lo proyectado, puede incluso llevar a la empresa a la quiebra. Es muy serio tratar con el reclutamiento de profesionales de alta gestión. Para ello, existen varios mecanismos de control de calidad que aseguran altos índices de acierto en el executive search.”
El rol clave del RH estratégico
Entendiendo cuán decisivo es el reclutamiento ejecutivo, el área de Recursos Humanos estratégica actúa como un socio valioso de las consultoras de executive search, recurriendo a su experiencia, amplia red de contactos y neutralidad en los procesos. “Cuando la propia empresa realiza el reclutamiento, puede percibirse como invasivo y generar un tipo de exposición innecesaria. Problemas que son eliminados al contar con una consultora”, destaca Adriana Prates.
En la fase final del reclutamiento, llega el momento de la negociación, algo delicado tanto para el profesional como para la empresa. “Actuamos como un socio estratégico para ambas partes, asegurando buenas condiciones para el candidato y para la organización. Todos salen beneficiados y evitamos desgastes cuando, por ejemplo, el candidato solicita algo que la empresa no está dispuesta a ofrecer.”
“Estas situaciones solo pueden ser manejadas por un headhunter preparado, capaz de lidiar con presiones muy fuertes en este tipo de entorno. Sabemos que para todo existe un perfil adecuado. También para los headhunters. No sirve que la empresa delegue este proceso a profesionales sin el perfil adecuado o con poca experiencia. El área de RH ya se ocupa de subsistemas de personas, algo que de por sí ya es complejo.”
El papel de los profesionales de recursos humanos en un proceso de selección ejecutiva está enfocado en trazar un retrato de la empresa, sus características, peculiaridades y desafíos. “Tienen un rol clave, ya que aportan a la mesa detalles fundamentales sobre la cultura y la visión de la empresa. Es una alianza bidireccional, pues ofrecemos un importante soporte para el área de RH, actuando con cercanía, transparencia y de manera personalizada. Atender al cliente como se merece es lo que ha hecho crecer y consolidarse a Dasein en el mercado durante casi tres décadas.”
Dasein y líderes de personas: combinación de éxito
Para Cynthia Griesinger, directora global de Talento y Recursos Humanos de Altana AG, tener liderazgos no alineados con los valores de la empresa en posiciones estratégicas demuestra que algo falló en el proceso de selección o entrenamiento y puede generar grandes perjuicios. “Principalmente en tiempos de cambio e incertidumbre, la gestión de una empresa debe presentarse cohesiva y alineada en todos los sentidos. Tan pronto los empleados noten un desalineamiento, pueden usar esta fragilidad para resistirse a los cambios, iniciar reivindicaciones, sentirse desorientados y perder la capacidad de priorización, afectando directamente la productividad.”
Comprender bien al cliente y sus necesidades es clave para una contratación acertada, resalta la ejecutiva. “El profesionalismo, la facilidad de comunicación, la flexibilidad y la buena planificación de Dasein fueron los factores que nos llevaron a establecer esta asociación. El briefing, profundizando en el perfil del puesto y de la empresa, marca la diferencia en el éxito del proceso. Feedbacks claros y transparentes hacen que la búsqueda y las expectativas estén muy bien alineadas.”
Según Isabela França Dumont, directora de Personas, ESG y Comunicación de Aura Minerals, “el trabajo de Dasein es impecable. Se diferencia de otras consultoras por comprender profundamente los aspectos culturales de la empresa cliente. Además, exploran el entorno, la interacción con líderes y colegas, los desafíos que enfrenta la empresa y el área, y entienden las sutilezas que hacen una gran diferencia en la incorporación de un nuevo colaborador.”
Dumont destaca que las herramientas utilizadas y el análisis de todo el material recolectado se realizan de forma personalizada, brindando mucha seguridad en la toma de decisiones. “Además, Dasein realiza un excelente trabajo de retroalimentación, construcción del PDI (Plan de Desarrollo Individual) y coaching con los participantes del proceso, generando beneficios para ambas partes, empresa y colaborador.”
La ciencia y la mirada humana garantizan un 98% de acierto
Al combinar la precisión de los indicadores, la ciencia, la mirada humana y la tradición de 28 años, Dasein se diferencia en el mercado brasileño e internacional. La consultora forma parte del grupo EMA Partners, presente en más de 35 países, y está avalada por la AESC, la principal entidad global representativa de las empresas de executive search y desarrollo de líderes.
“Además del uso de herramientas avanzadas, tenemos una visión aguda del mercado, un atributo ligado a una de nuestras mayores ventajas: la experiencia. Nuestro equipo de consultores posee un profundo conocimiento de las relaciones organizacionales, cuenta con amplias redes de contacto y tiene la capacidad de identificar talentos que encajen no solo en el perfil técnico, sino también en la cultura organizacional. Esto nos permite ofrecer soluciones de reclutamiento ejecutivo personalizadas, que van más allá de lo obvio, y encontrar líderes excepcionales que marcan la diferencia en las organizaciones.”
Todo este trabajo nos rinde una alta tasa de precisión en las contrataciones: superamos el 98% de acierto en más de 7 mil contrataciones de alto nivel. Esto significa que esos ejecutivos permanecieron en las empresas por más de cinco años. También tenemos un índice cercano al 100% de acierto en más de 400 evaluaciones realizadas desde 2018.
Las relaciones humanas siempre son desafiantes, e incluso para contratar a la mejor consultora, el cliente deberá definir criterios adecuados que vayan más allá del precio, para no correr el riesgo de invalidar todo el proceso, explica Adriana Prates. “Existen buenas consultoras en el mercado, pero no son muchas. Como en cualquier área, hay muchos aventureros y el cliente deberá observar las evidencias que identifican al mejor socio. Experiencia, seniority de los consultores, reputación, actualización con temas sensibles, contar con una extensa red de relaciones, son algunos de ellos.”
Un buen proceso de reclutamiento no termina en la contratación
Acompañar la adaptabilidad del ejecutivo y su vivencia en la cultura de la empresa son puntos importantes para la longevidad de su carrera en la organización, y Dasein actúa de forma muy cercana a los involucrados en el post-contratación, como apunta el director Daniel Rezende.
“La contratación es solo el inicio de una jornada que involucra la integración, el desarrollo y el seguimiento continuo del nuevo liderazgo. Una integración exitosa es esencial para garantizar una buena adaptabilidad y comprensión de los procesos de la empresa, para que haya una contribución efectiva. Los nuevos contratados necesitan oportunidades continuas de desarrollo y capacitación para crecer en sus funciones. Esto no solo mejora el desempeño individual, sino que también beneficia a la empresa en su conjunto.”
Rezende destaca que monitorear y evaluar esta adaptación es importante para evitar problemas futuros y tomar medidas correctivas si es necesario. “Es importante proporcionar retroalimentación regular y, con el tiempo, nuevas evaluaciones. Esto ayuda a identificar áreas de mejora, reconocer logros y mantener una comunicación abierta”, afirma. Dasein actúa en asociación con sus clientes en el proceso de evaluación de potencial, feedback y desarrollo de personas, lo que también es fundamental para la retención de talentos.
Dasein entiende que un proceso de reclutamiento completo es aquel que no termina con la contratación, sino que se extiende a lo largo del trayecto del colaborador en la empresa, lo que contribuye a la cultura, desarrollo del equipo y crecimiento sostenible de la organización. “Es un enfoque que valora la inversión en las personas como un activo fundamental para el éxito”, subraya.
La importancia de la cultura en la selección ejecutiva
La indefinición de los modelos de trabajo (desde el 100% remoto, pasando por el híbrido, hasta el regreso presencial) apuntan a la necesidad de fortalecer aún más la cultura corporativa, motivar los equipos y retener el talento en la empresa. Y ese es, precisamente, uno de los mayores desafíos de las organizaciones, según una encuesta del instituto Think Work. Como forma de superar este desafío, es esencial contar con liderazgos que actúen como guardianes de la cultura.
Para garantizar el alineamiento de valores, una de las fases del proceso de selección ejecutiva está orientada a la cultura organizacional. “Al evaluar el alineamiento cultural durante el proceso de selección, buscamos asegurar que los candidatos compartan los valores, la ética laboral y la visión de la empresa. Esto facilita la creación de equipos cohesivos y promueve una cultura interna más sólida y consistente. Cuando los empleados encajan bien en la cultura organizacional, tienden a relacionarse mejor con sus colegas y líderes, lo que contribuye a un ambiente laboral más armonioso. Esto puede aumentar la motivación y la satisfacción en el trabajo. Las personas que se alinean con la cultura tienen mayor probabilidad de permanecer a largo plazo, reduciendo la rotación. Eso ahorra tiempo y recursos que serían invertidos en nuevas contrataciones”, explica Daniel Rezende.
La diversidad es un punto esencial
La evaluación de la cultura organizacional debe hacerse de forma cuidadosa y objetiva, para evitar prejuicios, discriminación y sesgos inconscientes. En Dasein, esta es una etapa muy valorada, conducida por profesionales sénior, con experiencia organizacional, atentos a la nueva realidad mundial guiada por el ESG, la responsabilidad social, la inclusión y la sostenibilidad. “Valoramos la diversidad de perspectivas y experiencias, al mismo tiempo que mantenemos los valores esenciales de la empresa y promovemos una cultura fuerte y saludable.”
Según Rezende, en lugar de analizar únicamente las habilidades técnicas y la experiencia profesional, en la entrevista de adecuación cultural, Dasein busca entender cómo el candidato se adapta al equipo y al entorno laboral. “Se evalúan aspectos relacionados con el compartir valores, creencias, ética laboral y normas de comportamiento importantes para la organización. Las preguntas tienen como objetivo evaluar cómo el profesional lidió con desafíos, con conflictos, tomó decisiones, promovió la colaboración en equipos anteriores y enfrentó situaciones relacionadas con los valores de la empresa.”
El objetivo de la entrevista de adecuación cultural es asegurar que el candidato no solo tenga las habilidades técnicas necesarias para el cargo, sino que también sea una buena ‘combinación’ para la cultura de la empresa. “Cuando están alineados con la cultura organizacional, los líderes multiplican ejemplos de comportamiento y establecen estándares elevados de ética, trabajo en equipo y responsabilidad, inspirando a otros a seguir el mismo camino.”
Los liderazgos alineados con la cultura crean en su equipo un sentido de propósito compartido con el de la organización, fomentando la sensación de pertenencia y el alineamiento con los objetivos organizacionales. Los ejecutivos que actúan de esta manera demuestran interés por los colaboradores, generando una mayor percepción de valoración en el equipo y el deseo de esforzarse por los resultados.”
Soluciones exclusivas garantizan procesos rigurosos y alta eficacia
D.COMPETENCIES ®. Una herramienta avanzada de evaluación de competencias que ayuda a identificar candidatos con las habilidades técnicas y conductuales necesarias para el éxito.
D.POTENTIAL ®. Evaluación del potencial de desarrollo de liderazgos, identificando a aquellos con capacidad de crecimiento a lo largo del tiempo.
D.East ®. Consultoría que prepara a la empresa para lidiar con los resultados de los assessments de los programas de Carrera y Sucesión, permitiendo que el proceso sea efectivo en todas las etapas.
LBDNA. La reconocida evaluación norteamericana, representada en Brasil exclusivamente por Dasein, analiza la compatibilidad de valores y cultura entre los candidatos y la empresa, asegurando un encaje sólido entre ambas partes.
Coaching y mentoring tras el assessment. Apoyo necesario que Dasein ofrece con el objetivo de que todos los profesionales promovidos alcancen los mejores resultados.
Onboarding. La selección ejecutiva no termina con la ocupación de la vacante. Tras la conclusión del proceso de Executive Search, Dasein sigue acompañando al área de recursos humanos, a los gestores y al profesional recién contratado para asegurar que la adaptación ocurra de la forma más eficaz posible.
